Uslovi korišćenja veb-sajta

Ovaj dokument (zajedno sa ovde spomenutim drugim dokumentima) utvrđuje opšte uslove za korišćenje veb-sajta: biancomolina.com (u daljem tekstu: Veb-sajt) i kupovine proizvoda preko Veb-sajta.

Postavljanjem, upravljanjem i prodajom preko Veb-sajta rukovodi:

Biancomolina PR Sadat Hasanovic

Kej skopskih žrtava 47, 36300 Novi Pazar
MB: 66351122
PIB: 112781502

Email: office@bianco.svetsajtova.com (u daljem tekstu: Biancomolina ili mi).

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja Veb-sajta (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja), pre korišćenja Veb-sajta. Korišćenjem Veb-sajta smatra se da je korisnik upoznat sa ovim Uslovima koriščenja i da ih prihvata.

Biancomolina može da izmeni sadržaj ovih Uslova korišćenja, asortiman proizvoda, cene proizvoda, kao i druge podatke koji se odnose na Veb-sajt, zbog čega su korisnici Veb-sajta dužni da prilikom svake posete pažljivo pregledaju sadržaj Veb-sajta. Prilikom korišćenja Veb-sajta ili naručivanja proizvoda preko Veb-sajta, obavezuju Vas ovi Uslovi korišćenja. Ako se ne slažete sa Uslovima korišćenja i svrhom i načinom obrade Vaših ličnih podataka molimo Vas da ne koristite Veb-sajt. Ako imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja možete da nas kontaktirati na email adresu: office@bianco.svetsajtova.com ili adresu sedišta Biancomolina Novi Pazar: Kej skopskih žrtava 47, 36300 Novi Pazar odnosno putem broja telefona:063380900.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Odricanje od odgovornosti

Biancomoilna ne preuzima odgovornost za štetu koju korisnik pretrpi usled: toga što nije pročitao Uslove korišćenja; nemogućnosti da se izvrši kupovina preko Veb-sajta iz opravdanih razloga; nemogućnosti korišćenja Veb-sajta zbog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga, kao i usled uskraćivanja pristupa Veb-sajtu zbog nedozvoljenih načina korišćenja.

Korišćenje Veb-sajta

Podatke (uključujući i Vaše lične podatke) koje nam date obradićemo u skladu sa Uslovim korišćenja, Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti i Obaveštenjem o kolačićima. Kada koristite Veb-sajt, slažete se sa obradom Vaših podataka o ličnosti u skladu sa navedenim dokumentima.

Korišćenjem Veb-sajta i naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta, prihvatate da:

• koristite Veb-sajt samo za pretragu i pravno valjane narudžbine;
• nećete upućivati lažne ili obmanjujuće narudžbine;
• navedena email adresa, adresa i/ili drugi kontakt podaci koje navodite su tačni, važeći i potpuni.

Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta pristajete da Biancomolina upotrebljava Vaše podatke, kao i da Vas kontaktira u svrhu izvršenja Vaše narudžbine, ukoliko je to potrebno, a u skladu sa Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti. Ukoliko ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, nećete moći da  izvršite kupovinu proizvoda. Kada vršite naručivanje proizvoda preko Veb-sajta, potvrđujete da imate više od 18 godina i da ste sposobni za zaključenje obavezujućih ugovora.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Biancomolina shop-a obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Biancomolina (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Kupovina proizvoda

Prezentacija proizvoda na Veb-sajtu predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda.  Ugovor o kupoprodaji zaključujete sa Biancomolina kao prodavcem. Zaključenjem ugovora o kupoprodaji sa Biancomolina imate sva prava predviđena važećim zakonima. Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta korisnik se obavezuje da izvrši plaćanje Biancomolina.

Klikom na dugme „kreiraj porudžbinu“ na zadnjem koraku postupka naručivanja vi ste izdali obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje. Posle navedenog u najkraćem mogućem roku narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat email koji sadrži sve elemente Vaše narudžbenice.

Naručivanje

Proizvode putem Veb-sajta možete da naručite samo elektronskim putem, što znači da je isključena mogućnost naručivanja putem telefona ili pisma. Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na Veb-sajtu odaberete proizvode koje želite da naručite. Odaberite polja za boju i veličinu, koja su obavezna, a i možete izabrati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Pomoću dugmeta “dodajte u korpu” koje se nalazi na svakoj stranici Veb-sajta koja se odnosi na proizvod, određeni proizvod stavljate u “korpu”. Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, izaberite link „korpa“. „Korpa“ poseduje opciju da ukoliko ste se predomislili i više ne želite da kupite određeni proizvod, možete da ga zamenite (boju, veličinu, itd…) ili da ga izbacite iz korpe.

Proizvode koje ste izabrali i koji se sada nalaze u linku „korpa“ naručujete klikom na link „nastavi za plaćanje“ ili “naplati”.

Sledeći korak je mogućnost odabira da li ćete naručiti kao posetilac ili registrovani korisnik. Ukoliko se odlučite za naručivanje kao posetilac, navodite podatke o naručiocu, adresu za isporuku i birate način plaćanja. S druge strane registracija Vam omogućava: brzu i laku narudžbinu, jednostavan pristup Vašim narudžbinama i stanju narudžbina. Kada se jednom registrujete, svaki sledeći put kada naručujete, sistem će Vas odmah prepoznati i osloboditi ponavljanja određenih koraka koji se zahtevaju od posetilaca.

Prilikom preduzimanja poslednjeg koraka naručivanja biće Vam prikazani svi detalji Vaše narudžbenice i iskazani svi troškovi. Tada potvrđujete svoju narudžbenicu ili od nje odustajete. Svakom kupcu je pružena mogućnost da pre nego što pošalje narudžbenicu sa izabranim proizvodima, još jednom proveri unete podatke i otkloni eventulane greške koje su nastale prilikom unosa istih.

Klikom na link „kreiraj porudžbinu“ narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat email koji sadrži sve elemente Vaše narudžbenice.

Naručivanje preko Veb-sajta je jednostavno, čak i ako nešto pogrešite spremni smo da Vam pomognemo u svakoj situaciji.

Nakon obavljene narudžbine (kao što je u prethodnom delu detaljno opisano), dobićete na svoj email obaveštenje u kome stoje svi podaci o narudžbini. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka naručene robe ne bude moguća, Biancomolina  je dužna da Vas bez odlaganja o tome obavesti.

Po kreiranju narudžbenice, ukoliko ste registrovani korisnik, pripremu pošiljke možete da pratite preko linka „moj nalog“.

Registracija

Na Veb-sajtu se možete registrovati na sledeći način:

Klikom na link „moj nalog“ koji se nalazi u gornjem desnom uglu otvara se obrazac za registraciju. Nakon toga, kliknete na link „kreiraj nalog“.

Popunjavanjem obrasca za registraciju ličnim podacima (ime i prezime, email adresa i šifra za pristup) i klikom na link “kreiraj nalog” registrujete se na Veb-sajtu.

Cena proizvoda i troškovi dostave

Kupoprodajna cena proizvoda je naznačena na Veb-sajtu pored svakog proizvoda. Troškovi dostave iznose 420 RSD sa PDV-om.

Način plaćanja

Proizvode koje ste naručili i želite da kupiti putem Veb-sajta možete da platite pouzećem.

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa fiskalnog računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti samo u gotovom novcu na ruke dostavljaču, koji Vam je doneo Vašu narudžbinu.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Praćenje dostave narudžbine i vreme potrebno za isporuku

Nakon što ste izvršili naručivanje, status svoje narudžbine možete pratiti putem email obaveštenja koje ćete dobiti od Biancomolina ili putem stranice „moj nalog“ na Veb-sajtu, ali samo ukoliko ste registrovani korisnik Veb-sajta.

Nakon naručivanja dobićete obaveštenje na Vaš email da je narudžbenica primljena. Tada Vaša narudžbina dobija status „u obradi”. Taj status znači da smo primili Vašu narudžbinu i da se pošiljka priprema i pakuje.

Kada je Vaša pošiljka spremna, adresiramo je i vršimo predaju dostavljačkoj službi  –  „BEX Express“ d.o.o. Beograd koja će Vam pošiljku doneti na adresu za isporuku. Tada Vam šaljemo obaveštenje  putem email-a da je pošiljka poslata i broj pošiljke, a na stranici „moj nalog“ narudžbenica dobija status „u procesu“. Od tog momenta status pošiljke možete da pratite preko linka: https://bexexpress.rs/pracenje-posiljke

Nakon izvršene isporuke pošiljke na adresu koju ste nam dali za dostavu.

Biancomolina će biti obavešten da ste pošiljku primili, nakon čega pošiljka dobija status „završeno“.

Od trenutka evidentiranja Vaše uplate, odnosno od dana potvrde prijema narudžbine na Vaš email najčešće je potrebno dva do tri radna dana, da Vaša pošiljka bude isporučena. To vreme po pravilu obuhvata vreme potrebno za pripremu Vaše pošiljke + jedan radni dan koliko je potrebno dostavljačkoj službi da isporuči pošiljku.

Vaša pošiljka će Vam biti dostavljena putem dostavljača sa kojim Biancomolina ima zaključen ugovor na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h – 16h svakog radnog dana (subotom i nedeljom se ne vrši isporuka). Iz tog razloga Vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi koju ste naznačili za isporuku bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Dužnost dostavljača je da dva puta pokuša da isporuči pošiljku. U slučaju da prvi pokušaj isporuke bude neuspešan dostavljač će Vas pozvati telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i ugovoriti sa Vama novi termin isporuke. Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća nama (Biancomolina ).

Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako bi ste se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja.

Ukoliko je paket značajno oštećen i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijete prijem pošiljke i da nas o tome odmah obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno da je preuzmete, potpišete dostavljaču dostavnicu i platite proizvode i troškove  isporuke ukoliko ste kao način plaćanja odabrali plaćanje pouzećem.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

U skladu sa zakonom imate pravo do odustane od ugovora o kupoprodaji robe preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba  dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe, koji je zaključen preko Veb-sajta, to možete da učinite elektronskim putem i to popunjavanjem i slanjem izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (dalje: obrazac za odustanak od ugovora), koji se nalazi na Veb-sajtu ili popunjavanjem i slanjem obrazca za odustanak od ugovora, koji ste dobili uz kupljenu robu, poštom na adresu Biancomolina. Takođe, od ugovora o kupoprodaji možete odustati i na drugi nedvosmislen način.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Biancomolina i smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

U slučaju da odustanete od ugovora vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratite Biancomolina kupljenu robu.

Biancomolina je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, uključujući i troškove isporuke s tim što može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok ne primi dokaz  da ste robu poslali Biancomolini u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Biancomolina ponudio da sam preuzme robu.

Kupovinom robe putem Veb-sajta dajete izričitu saglasnost da se povraćaj uplate izvrši na Vaš tekući račun.

Pravo na zamenu robe

Imate pravo da zahtevate zamenu kupljene, a nekorišćene robe u roku od 30 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite da zamenite robu, koju ste kupili putem Veb-sajta, to možete da učinite popunjavanjem i slanjem obrasca za zamenu proizvoda elektronski na sledećim linkovima:

Ukoliko menjate za isti artikal

Ukoliko menjate za drugi artikal

Pored slanja obrasca dužni ste da Biancomolini u roku od 14 dana od dana slanja obrasca dostavite kupljeni proizvod sa popunjenim obrascem za zamenu proizvoda.

Biancomolina je dužan da Vam u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod koji želite da zamenite isporuči proizvod u skladu sa podacima iz obrasca za zamenu proizvoda.

U slučaju da Biancomolina ne primi proizvod u roku od 14 dana od prijema obrasca smatraće se da niste ni podneli zahtev za zamenu.

U slučaju zamene proizvoda vi snosite troškove vraćanja i dostave proizvoda.

Biancomolina neće izvršiti zamenu u slučaju da je proizvod korišćen.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [upisati IME_PRODAJNOG_MESTA] je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti robe ugovoru

Obaveštavamo Vas da je saglasno zakonu Biancomolina odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana isporuke robe pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Biancomolina je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru o kupoprodaji.

Biancomolina odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako: je postojala u momentu isporuke robe Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca pošiljke, kao i u slučaju kad se nesaobraznost pojavila posle isporuke, a potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke, ukoliko je Biancomolina izjavio da je roba saobrazna ugovoru. Biancomolina je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana isporuke robe, imate pravo da izaberete da li će se nesaobraznost otkloniti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi po isteku roka od šest meseci od dana isporuke robe, imate pravo da izaberete da li će Biancomolinada otkloni nesaobraznost robe opravkom ili zamenom.

Ne možete da raskinete ugovor o kupoprodaji robe ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Biancomolina.

Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija i načinu postupanja po primljenim reklamacijama

Obaveštavamo Vas da reklamacije na robu kupljenu preko Veb-sajta možete da izjavite elektronskim putem na email adresu: office@biancomolina.com, ili poštom na napred navedenu adresu Biancomolina. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe  (kopija računa, slip i sl.).

Prilikom dostavljanja robe niste dužni da dostavite ambalažu.

Po prijemu reklamacije izdaćemo Vam pismenu potvrdu ili ćemo Vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili Vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo Vam broj pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili Vašu prethodnu saglasnost.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da Vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kojem ćemo je rešiti, kao i da dobijemo Vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Poslednji put izmenjeno: 20.09.2023.